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详细理赔步骤

  • 一、出险报案
    发生保险事故后,请您拨打保险公司客服电话,保险公司客服人员会告诉您理赔所需要的单证,并进行相应的理赔引导。
  • 二、现场勘查
    保险公司理赔服务人员接到报案电话后,会立即赶到事故现场,进行事故勘查和处理,和事主商定损失额度和维修方式。
    同时初步收集理赔相关的证据材料,并提醒您保存理赔所需的单证。若事主因伤在医院治疗,理赔人员将去医院与您沟通协商。
  • 三、提交理赔申请
    准备好理赔理赔所需要的单证后,可到当地保险公司柜台申请办理理赔。
    对于当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户,部分公司支持将理赔申请材料邮寄至保险公司进行理赔。
  • 四、理赔审核
    保险公司接收理赔材料后,进行理赔调查及审核。
  • 五、理赔决定
    审核过后,保险公司会及时作出理赔决定。决定赔付的,将发送赔付通知,并通过银行转账或现金等方式支付保险金。
    决定不予赔付的,将发送拒赔通知,并退还相应的申请材料。

详细理赔步骤

  • 一、出险报案
    发生保险事故后,请您拨打保险公司客服电话,保险公司客服人员会告诉您理赔所需要的单证,并进行相应的理赔引导。
  • 二、提交理赔申请
    准备好理赔理赔所需要的单证后,可到当地保险公司柜台申请办理理赔。
    对于当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户,部分公司支持将理赔申请材料邮寄至保险公司进行理赔。
  • 三、理赔审核
    保险公司接收理赔材料后,进行理赔调查及审核。
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    审核过后,保险公司会及时作出理赔决定。决定赔付的,将发送赔付通知,并通过银行转账或现金等方式支付保险金。
    决定不予赔付的,将发送拒赔通知,并退还相应的申请材料。

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车险理赔常见问题

保险车辆进营业性修理厂保养、维修期间发生事故是否可以赔付?
A在这种情况下是不能赔付的。因为当您的车进入营业性修理厂进行保养、维修时,修理厂就具有了对车辆照管,看护的责任和义务,并要保证维修的质量。所以在这种情况下出现的任何原因的车辆受损,修理厂都有赔偿责任,保险公司就不能再进行赔付了。
是不是只要保了盗抢险,无论车上丢了什么零部件保险公司都负责赔偿?
A不是,盗抢险只针对整车被盗来进行赔偿,对于部分零部件的丢失,如轮胎或车内物品,保险公司不会给与赔偿。所以我们建议您尽量选择管理条件较好的停车场停放您的车辆。
交通事故后理赔顺序是怎样的?
A应当遵循先强制后商业的赔偿顺序,先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分,如果您已经投保了商业三责险,则保险公司按照商业三责险合同内容进行理赔,超出商业三责险的部分由个人承担;如果您没有投保商业三责险,则剩余部分事故责任范围内由您个人承担。
什么是车险直赔?
A车险直赔是指车损后到保险公司的制定修理厂或4s店定损维修后,不用结帐而直接直接签字,保险公司会把赔款直接赔付给维修厂,减少被保人的麻烦。
什么是直赔点?
A直赔点是与保险公司有合作的修理厂或4S店,车损后到这些指定修理厂或4S点维修后,不用结帐直接签字就可以提车。保险公司会把赔款直接赔付给维修厂或4S点。
为什么车辆全险不等于全赔?
A所谓“全险”是指车险专家根据多年出险风险统计,归纳出几个常见风险的险种,作为组合供车主选择,保障最全面的一种车险套餐。由于车险产品是交强险+商业险,而商业险险种多达二十多种,车主没有必要也不可能上齐全部险种,所以全险能够涵盖大多数的出险情况,但是如果在保险公司的免责范围内出险,就得不到赔偿。新浪车险提醒车主,即使购买了车辆全险,也要清楚自己的保险责任范围,以便更好地维护自己的利益。
车险报案有时间限制吗?
A如果出现车险事故,最好是立即报案,这样便于保险公司进行定损认定,能够得到充分的理赔。如果当时没有立即报案,也应当在车险合同规定的时间内报案。平安和人保财险的车险都要求在48小时内报案,如果超出48小时,对于事故原因和责任不好认定的情况下,可能得不到充分的理赔,甚至会遭遇拒赔。

非车险理赔常见问题

出现保险事故,理赔是找你们还是找保险公司呢?
A您好!首先感谢您对新浪车险的支持。目前新浪车险没有直接对用户理赔的功能,如果出险保险事故,为了保障您的利益,希望您第一时间拨打保单上保险公司的相应电话以获得理赔支持。
我目前在北京工作,过一段时间就要回重庆老家去,我在这里买的保险会不会回去过后就不能理赔了?
A您好!在电子保单这种形式越来越常见的今天,您的担心代表了很多客户的疑问。首先,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文也是合法有效的合同书面形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。当出现理赔时,您只需要将电子保单打印出来,连同其它的理赔材料一起交给保险公司即可。保险公司在他们的系统中可以查询到您的对应保单信息。如果您的电子保单丢失了,新浪车险还提供保单查询。
出险后理赔需要些什么?
A理赔需要的票据分为几种:交通、意外事故证明(由公安部门出具);诊断证明、收费收据(医院或医疗机构出具);法医鉴定证明(由相关医学鉴定机构出具);其他与事故或损失相关的证明材料。一旦出险,请您保管好相应票据材料,以便理赔时能够得到充分的赔偿。